Він бачить точно що клієнт робить, веде його голосом його мовою, і передає людині лише тоді, коли справді не може вирішити сам.
Кожне оновлення інтерфейсу робить вчорашній туторіал неправильним. Кожен тікет у підтримку — це клієнт, який уже перестав пробувати сам.
Ви перероблюєте одну кнопку, і туторіал, запис якого зайняв цілий день, вводить в оману. Ніхто не повертається його виправити.
Він застряг на своєму конкретному екрані, зі своїми даними — загальна стаття допомоги рідко збігається з тим, що він насправді бачить.
Більшість тікетів вирішуються за дві хвилини. Клієнту просто потрібно було, щоб хтось глянув на його екран і показав.
Без встановлення, без завантаження — маленький тригер, що вже живе у вашому продукті чи на сайті.
Він розпізнає, на що дивиться клієнт і де застряг, і веде його вголос, його мовою.
Якщо може вирішити — вирішує. Якщо ні — відкриває тікет одразу в правильній категорії, з повним контекстом.
Якщо люди в ньому губляться — це підходить: SaaS-дашборди, e-commerce, платформи бронювання, внутрішні інструменти.
Учні перестають ставити те саме питання про налаштування в чаті підтримки — агент показує їм наживо, прямо в курсі.
Гості отримують допомогу в реальному часі, щоб завершити бронювання, замість того щоб покинути сторінку.
Покупці долають перешкоди на оформленні замовлення чи створенні акаунту, замість того щоб покинути кошик.
Користувачів проводять через налаштування і звіти, які легко неправильно зрозуміти самостійно.
Покупці та агенти проходять через оголошення, фільтри й формальності, нікому не дзвонячи.
Реагує на те, що клієнт справді бачить перед собою зараз, а не на загальний опис вашого продукту.
Автоматично розпізнає і підлаштовується під мову клієнта — і перемикається знову, якщо клієнт це робить.
Може звертатися до вашого бекенду — перевірити замовлення, змінити налаштування, отримати статус акаунту — через ті самі API, якими вже користується ваша команда.
Якщо справді не може вирішити — відкриває тікет одразу в правильній категорії, з усією розмовою в додатку — без холодної передачі.
Спирається на вашу реальну документацію і дані, а не на загальний скрипт — відповіді відповідають тому, як ваш продукт насправді працює.
Ні — це прибирає прості, повторювані тікети, тож ваша команда бачить лише ті, що справді потребують людини.
Ні. Він бачить екран і веде голосом — не клікає і не вводить нічого замість клієнта.
Це один тригер, який додається до продукту чи сайту — без перебудови.
Так — він налаштований на вашій реальній документації і даних, а не є загальним асистентом.
Налаштуймо його на вашому продукті і покажемо точно, як це виглядає для ваших користувачів.
Зв'язатися з нами