Il voit exactement ce qu'il fait, le guide à la voix dans sa langue, et n'escalade vers un humain que s'il ne peut vraiment pas résoudre le problème.
Chaque mise à jour de l'interface rend le tutoriel d'hier faux. Chaque ticket support est un client qui a déjà renoncé à se débrouiller seul.
Vous redessinez un bouton et le tutoriel qui a pris une journée à enregistrer induit maintenant en erreur. Personne ne revient le corriger.
Il est bloqué sur son écran précis, avec ses données précises — un article d'aide générique correspond rarement à ce qu'il voit réellement.
La plupart des tickets se résolvent en deux minutes. Le client avait juste besoin que quelqu'un regarde son écran et lui montre.
Sans installation, sans téléchargement — un petit déclencheur déjà présent dans votre produit ou site.
Il reconnaît ce que le client regarde et où il est bloqué, et le guide à voix haute, dans sa langue.
S'il peut résoudre, il le fait. Sinon, il ouvre un ticket déjà dans la bonne catégorie, avec tout le contexte.
Si les utilisateurs s'y perdent, ça convient — tableaux de bord SaaS, e-commerce, plateformes de réservation, outils internes.
Les apprenants arrêtent de poser la même question de configuration sur le chat support — l'agent leur montre en direct, dans le cours.
Les clients obtiennent une aide en temps réel pour finaliser une réservation, au lieu d'abandonner la page.
Les acheteurs se débloquent au paiement ou à la création de compte au lieu d'abandonner le panier.
Les utilisateurs sont guidés dans des paramètres et rapports faciles à mal lire seul.
Acheteurs et agents sont guidés dans les annonces, filtres et démarches sans appeler personne.
Il répond à ce que le client a réellement sous les yeux, pas à une description générique de votre produit.
Il détecte et s'adapte automatiquement à la langue du client — et change à nouveau s'il le fait.
Il peut appeler votre backend — vérifier une commande, modifier un paramètre, consulter un statut de compte — via les mêmes API que votre équipe utilise déjà.
S'il ne peut vraiment pas résoudre, il ouvre un ticket déjà dans la bonne catégorie, avec toute la conversation jointe — sans transfert à froid.
Il s'appuie sur votre documentation et vos données réelles, pas sur un script générique — les réponses correspondent à la façon dont votre produit fonctionne vraiment.
Non — cela retire les tickets faciles et répétitifs, pour que votre équipe ne voie que ceux qui ont vraiment besoin d'un humain.
Non. Il voit l'écran et guide à la voix — il ne clique ni ne tape à la place du client.
C'est un seul déclencheur à ajouter à votre produit ou site — aucune refonte nécessaire.
Oui — il est configuré sur votre documentation et vos données réelles, ce n'est pas un assistant générique.
Configurons-le sur votre produit et montrons-vous exactement à quoi ça ressemble pour vos utilisateurs.
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