Er sieht genau, was der Kunde tut, führt ihn per Sprache in seiner eigenen Sprache, und eskaliert nur an einen Menschen, wenn er wirklich nicht weiterhelfen kann.
Jedes UI-Update macht das gestrige Tutorial falsch. Jedes Support-Ticket ist ein Kunde, der es schon selbst versucht und aufgegeben hat.
Sie gestalten einen Button neu, und das Tutorial, das einen Tag Arbeit kostete, führt jetzt in die Irre. Niemand korrigiert es.
Er hängt auf seinem eigenen Bildschirm, mit seinen eigenen Daten fest — ein allgemeiner Hilfeartikel passt selten zu dem, was er wirklich sieht.
Die meisten Tickets sind in zwei Minuten gelöst. Der Kunde brauchte nur jemanden, der auf seinen Bildschirm schaut und zeigt.
Keine Installation, kein Download — ein kleiner Auslöser, der bereits in Ihrem Produkt oder Ihrer Website lebt.
Er erkennt, worauf der Kunde schaut und wo er feststeckt, und führt ihn laut, in seiner Sprache.
Kann er es lösen, tut er es. Wenn nicht, eröffnet er ein Ticket direkt in der richtigen Kategorie, mit vollem Kontext.
Wenn Nutzer sich dabei verirren, passt es — SaaS-Dashboards, E-Commerce, Buchungsplattformen, interne Tools.
Teilnehmer stellen nicht mehr dieselbe Einrichtungsfrage im Support-Chat — der Agent zeigt es live, direkt im Kurs.
Gäste bekommen in Echtzeit Hilfe beim Abschluss einer Buchung, statt die Seite zu verlassen.
Käufer kommen an der Kasse oder bei der Kontoeinrichtung weiter, statt den Warenkorb zu verlassen.
Nutzer werden durch Einstellungen und Berichte geführt, die man allein leicht falsch liest.
Käufer und Makler werden durch Angebote, Filter und Formalitäten geführt, ohne jemanden anzurufen.
Er reagiert auf das, was der Kunde gerade wirklich vor sich hat — nicht auf eine allgemeine Beschreibung Ihres Produkts.
Er erkennt automatisch die Sprache des Kunden — und wechselt erneut, wenn der Kunde es tut.
Er kann Ihr Backend aufrufen — eine Bestellung prüfen, eine Einstellung ändern, einen Kontostatus abrufen — über dieselben APIs, die Ihr Team bereits nutzt.
Kann er wirklich nicht helfen, eröffnet er ein Ticket direkt in der richtigen Kategorie, mit dem vollständigen Gespräch im Anhang — keine kalte Übergabe.
Er basiert auf Ihrer echten Dokumentation und Ihren Daten, nicht auf einem allgemeinen Skript — Antworten passen dazu, wie Ihr Produkt wirklich funktioniert.
Nein — es entfernt die einfachen, sich wiederholenden Tickets, sodass Ihr Team nur die sieht, die wirklich einen Menschen brauchen.
Nein. Er sieht den Bildschirm und führt per Sprache — er klickt oder tippt nicht für den Kunden.
Es ist ein einzelner Auslöser, den Sie zu Ihrem Produkt oder Ihrer Website hinzufügen — kein Umbau nötig.
Ja — er wird auf Ihrer echten Dokumentation und Ihren Daten eingerichtet, nicht als allgemeiner Assistent.
Lassen Sie uns ihn auf Ihrem Produkt einrichten und Ihnen genau zeigen, wie er für Ihre Nutzer aussieht.
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